Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für Bestellungen über elegantdecohub.com. Sie basieren auf den einschlägigen Vorgaben der EU-Verbraucherschutzrichtlinie sowie anwendbarem nationalem Recht und berücksichtigen die Anforderungen von Google Merchant Center.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware durch den Käufer oder eine benannte Person entgegengenommen wurde.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung an die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.

• Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der letzten Ware

• Mitteilung per E-Mail, Telefon oder schriftlich möglich

• Kontakt:

  • E-Mail: team@elegantdecohub.com

  • Telefon: +1 (917) 525-0403

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang des Widerrufs wird die Rückabwicklung eingeleitet. Die Erstattung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

• Rückzahlung aller geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung

• Auszahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

• Rücksendung der Ware spätestens 14 Tage nach Widerruf erforderlich

Bei paketversandfähigen Artikeln wird die Rücksendung organisiert. Für sperrige Güter kann eine Abholung vorgesehen sein.

Ⅲ. Ablauf der Rücksendung

Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Rückgabe vorab angemeldet werden. Dadurch kann die weitere Abwicklung koordiniert werden.

• Kontaktaufnahme mit dem Support vor Rücksendung

• Angabe der Bestellnummer und Zahlungsnachweise

• Bei Mängeln: Bereitstellung von Fotos oder Videos sinnvoll

Nach Prüfung werden weitere Informationen bereitgestellt:

• Rücksendeadresse

• Hinweise zum Versand

• ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF)

Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Zeitpunkt der Anfrage im Verhältnis zum Erhalt der Ware.

• Rückgaben innerhalb von 14 Tagen: Rücksendekosten werden übernommen

• Nach Ablauf dieser Frist: Kosten können vom Käufer getragen werden

Ⅴ. Rückerstattung

Die Erstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nach Eingang der Widerrufserklärung und unter Berücksichtigung des Warenrücklaufs.

• Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf

• Verzögerung möglich, bis Ware oder Versandnachweis vorliegt

• Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart

Ⅵ. Zustand der Rückware

Zur Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Rückabwicklung sollte die Ware in einem angemessenen Zustand zurückgegeben werden.

• Möglichst unbenutzter Zustand

• Vollständigkeit inklusive Verpackung und Zubehör

• Geeignet für einen erneuten Verkauf

Ein etwaiger Wertverlust kann berücksichtigt werden, sofern dieser auf einen über die Prüfung hinausgehenden Gebrauch zurückzuführen ist.

Ⅶ. Umtausch

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern zuvor Kontakt aufgenommen wurde und die Rücksendung abgestimmt ist.

• Anfrage über den Support einreichen

• Rücksendung der ursprünglichen Ware erforderlich

• Versand eines Ersatzartikels nach Prüfung möglich

• Neue Sendungsinformationen werden bereitgestellt

Ⅷ. Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs können Auswirkungen auf Versand oder Rückabwicklung haben.

• Beispiele: Naturereignisse, Transportstörungen, behördliche Maßnahmen

• Bearbeitungszeiten können sich entsprechend verlängern

Ⅸ. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen, Rückgaben und Rückerstattungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit den geltenden Vorschriften.

• Erhebung nur notwendiger Daten

• Verarbeitung gemäß GDPR

• Einsatz technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen

Verbraucher haben unter anderem folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unzutreffender Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen hierzu können über team@elegantdecohub.com gestellt werden.

Ⅹ. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Beschreibung des Problems sowie Bildmaterial erleichtern die Prüfung

• Weitere Schritte werden nach Sichtung der Informationen mitgeteilt